Übers Ohr gehauen?
Am 3. März berichtete ich hier im Blog begeistert über die frisch gelieferten LED Lampen. Diese sollten laut dem über Amazon verkaufenden Anbieter “Electrical Warehouse” zur Serie “Bioledex® Numo” gehören. Zumindest sind die Artikel bei Amazon so überschrieben. Wie es nun scheint, bin ich wohl einem Irrtum bzw. einer Markenfälschung aufgesessen. Ich möchte den Vorgang hier chronologisch aufführen.
Die gelieferten LED Lampen machten und machen bisher einen guten Eindruck. Sie sind sehr hell und bisher habe ich auch noch keine ausgefallenen LEDs entdeckt. Die Qualität scheint also zu stimmen.
Nach vierzehn Tagen bekam ich eine Mail von einem Wettbewerbs-Unternehmen. Darin teilte man mir mit, dass die von mir im Blogbeitrag beschriebenen (und mir gelieferten) LED Lampen keinesfalls von der Serie “Bioledex® Numo” stammen können. Weder die Verpackung noch das Design der Lampen passen dazu.
Ich schrieb die Firma “Electrical Warehouse” am 18. März mit dem folgendem Text an:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie es aussieht, bin ich Opfer einer Produktfälschung geworden. Die von Ihnen versandten Lampen sind keine Marken-Produkte von BIOLEDEX. Da ich in einer anderen Bestellung ebenfalls BIOLEDEX-Produkte bestellt habe, konnte ich den direkten Vergleich ziehen (Beschriftung der Lampe, Verpackung etc.).
Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wie Sie sich in dieser
Angelegenheit positionieren und welche kurzfristige Lösung sie
vorschlagen.
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Daniel
Die Antwort kam am 19. März von einem Herrn Schwarz:
Hallo!Wir haben Ihnen die helleren 550Lumen = 60W zugesand.Grundsätzlich können Sie die Ware zurück geben.Wir erstatten den gez.Betrag+Rücksendekosten.Der Begriff Bio LED ist ein allgemeiner Begriff,wie Bio Banane u.a.Es gibt verschiedene Hersteller.mfg Dieter Schwarz
Nun fühlte ich mich verklappst! “Bio Banane” ist sicherlich kein geschützter Begriff, “Bioledex® Numo” allerdings schon. Schließlich habe ich keine Bio LED bestellt.
Am Sonntag (20. März) bekam ich dann einen Anruf von Herrn Schwarz. Er stellte sich mir als “deutscher Vertreter” der “Electrical Warehouse” vor. Auf der Webseite der “electrical-ware-house Ltd.” steht unter Impressum unter dem Punkt “Kundenberater” der Name D.Schwarz. Er versuchte mir wiederum, den Begriff “Bio LED” mit “Bio Banane” zu erklären.
Nachdem ich ihn unmissverständlich darauf hingewiesen habe, dass ich mich nicht mit irgendwelchen Behauptungen an der Nase herumführen lassen werde, machte er mir schließlich das Angebot “der Geschäftsleitung des guten Friedens willen“, mir pro LED Lampe 5,- Euro zurückzuzahlen. Insgesamt also 50,- Euro.
Nun, auf diese Zahlung warte ich bis heute. Weder direkt auf mein Bankkonto noch über Amazon ist eine solche Rückzahlung erfolgt. Deshalb habe ich heute Herrn Schwarz wiederholt angeschrieben und mich auch an Amazon gewandt. Außerdem werde ich am Montag Kontakt mit der Verbraucherzentrale sowie wenn nötig mit der Kriminalpolizei aufnehmen.
Mir geht es dabei nicht um einen Racheakt oder etwas Ähnliches. Es geht mir vorrangig um eine Warnung anderer potentieller Einkäufer bei “Electrical Warehouse” über Amazon. Denn die Produkte sind so weiter im Angebot: hier und hier. Was der Kunde allerdings geliefert bekommt, kann man nicht wissen.
Ich bin gespannt, wie sich dieser Vorgang weiter entwickelt und werde hier darüber berichten.
Markus vom LED-Shop LEDoptix sagt
am 27. März 2011 @ 03:17
Interessante Sache. Halt uns bitte auf dem Laufenden. Für uns als Shopbetreiber ist es natürlich auch interessant zu wissen, wie andere teilweise arbeiten, obwohl wir jetzt genau das Produkt z.B. nicht im Angebot haben.
Zumindest eine Benachrichtigung hätten sie schicken können, um zu fragen ob der Kunde den leicht anderen Artikel evtl. auch nehmen mag. Sie gehen wohl davon aus, dass der Kunde nicht reklamiert und versuchen es dann falls es doch passiert, mit Besänftigungsmethoden.
So erklären sich dann auch die billigeren Preise, die ein anderer gar nicht bieten kann womöglich.
Da sollte man vielleicht echt mal so manche Billiganbieter herauspicken und die ein oder andere Testbestellung machen um zu sehen was man dann wirklich geliefert bekommt…
Grüße und viel Erfolg für den weiteren Weg in dieser Angelegenheit.
BSEplus sagt
am 27. März 2011 @ 06:40
Hallo Markus,
vielen Dank für Deinen Kommentar.
Als Kunde ist man da in gewisser Weise ja hilflos, weil man ja oft den Vergleich nicht hat. Nun bin natürlich auch ich gespannt, was hier nun herauskommt.
Ich bleibe dran. :)
VG Dirk
DanielB sagt
am 27. März 2011 @ 10:58
Ich habe auch wie du eines der Produkte erhalten. Noch habe ich weder einen Test, noch einen Produktbeitrag dazu verfasst. Ich werde mal warten was da heraus kommt, solange mache ich absolut keinen Test mit Ware, die nicht auf den Markt kommen durfte.
BSEplus sagt
am 27. März 2011 @ 11:01
Hallo Daniel,
sie kann problemlos auf den Markt kommen – nur eben nicht unter dem Namen eines anderen Markenproduktes. Ich finde die Qualität bisher gut, nur diese Verkaufsmasche ist unterirdisch.
VG Dirk
DanielB sagt
am 27. März 2011 @ 11:05
Das ist wohl wahr. So wie sich aber der Emailverkehr anhört, ist das absolut nicht akzeptabel. Ich kann keinen geschützten Namen mit allgemeinen Begriffen vergleichen.
Momentan mache ich mich gerade mal schlau über die Pflichtangaben auf einem Produkt. Sollten die bei mir nicht gegeben sein, dann bin ich nicht bereit über das Produkt einen aufwendigen Vergleichstest zu starten.
Zschorn Cornelia sagt
am 4. April 2011 @ 08:08
Oh man warum wir sowas von Staat nicht vorhergeprüft so das solchen leute immer wieder ehrliche Leute abzocken können. So was kannst du auch an die Escher redaktion mitteilen.Die kümmern sich auch darum.
Der Staat bevormundet Leute ohne Ende (Rauchverbot, usw.)
aber sowas wird nicht kontrolliert das ist doch super schlimm.
Ich drück dir die daumen das es gut wird.
LG Conny
BSEplus sagt
am 4. April 2011 @ 08:15
Hallo Conny,
die Sache läuft noch, obwohl ich mich von der Firma und dem Herrn Schwarz weiterhin mehr als verarscht vorkomme. Aber ich bleibe dran und werde dann hier berichten.
Der Staat kann da wenig machen, da sind wir Verbraucher gefragt. Und man darf es denen nicht einfach so durchgehen lassen. :)
LG Dirk
Daniel sagt
am 14. April 2011 @ 09:28
Scheint sich wohl nichts mehr zu tun.
BSEplus sagt
am 14. April 2011 @ 13:36
Angeblich ist der zweite Barscheck zu mir auf dem Weg. Der erste hat mich aus unerfindlichen Gründen auch schon nicht erreicht …
Meine Geduld wird langsam immer kleiner.
BSEplus sagt
am 27. April 2011 @ 09:55
So.
Die Firma “Electrical Warehouse” bedauert die Falschlieferung und erstattete mir insgesamt 50,- Euro (5,- Euro je Lampe) vom Kaufpreis zurück. Auf der Rechnung steht nichts mehr von Bioledex, sondern nur nur “Bio LED”.
Wir haben uns also im gegenseitigen Einvernehmen geeinigt, weil die Qualität der gelieferten Lampen trotzdem einen guten Eindruck macht und ich (bisher) sehr zufrieden damit bin.
Trotzdem zeigt das Beispiel natürlich, wie vorsichtig man bei der Angabe von Markennamen im Netz sein muss.
Jens sagt
am 27. April 2011 @ 10:37
Ende gut – alles gut?
BSEplus sagt
am 27. April 2011 @ 10:42
Sagen wir mal so, Jens: mit dem Ergebnis kann ich leben. Wie lange die Lampen nun natürlich halten, muss sich herausstellen. Aber ich habe ja drei Jahre Garantie. ;)